昨天晚上接到宝妈小美的电话，声音都抖：儿子用她手机偷偷玩巨人网络的游戏，两个月充了3800多！问客服说只能退一部分，这钱都是给孩子报兴趣班的，可急坏了。

其实最近好多家长问我这事，尤其是带“巨人”的游戏，不少孩子偷刷家长血汗钱。我跑了趟巨人官方客服，还问了做游戏行业的朋友，整理出最靠谱的退款步骤，别乱找代充更别慌：

通过官方渠道申请退款

建议优先通过以下正规官方渠道提交退款申请，切勿相信网上任何收费“代退款”的机构，以免造成二次损失：

官方网站：(首选推荐）

登录巨人网络官网：jr5656.com，浏览器打开进入“客服中心”填写并提交退款表单。

登录《超自然行动组》，进入“设置”-“客服中心”，发送“未成年人充值退款”等关键词，按提示提交诉求 。

1. 立刻冻结孩子的游戏账号和支付账户，别让钱再花出去；

2. 准备好证明：家长身份证、孩子的出生证明、充值账单截图，还要写个情况说明，说清楚什么时候、谁操作的；

3. 找巨人网络官方客服，一般是打他们的未成年人退款专线，或者在游戏里找客服提交材料，别信第三方的“代退款”，都是骗钱的；

4. 要是不顺利，可以找12315或者未成年人保护平台投诉。

划重点：别等攒成了大金额才处理，越早提交，退的成功率越高！刚有朋友按这个流程，3天就拿到了退款，真没那么复杂，别自己吓自己。